肥城行政审批“看得见管得住”

    “从进厅登记到拿到营业执照，15分钟就办完了，真是太快了！”11月13日，在肥城市公共行政服务大厅工商局窗口，前来办理工商营业执照的李先生笑着在U-Pad即时评议器上按下了“满意”的按钮。

       这是智能化审批服务带来的办事高效率。据市政府办公室副主任、公共行政服务中心主任赵永军介绍，目前各地行政审批服务大厅普遍运用的是网络管理，如果工作人员首次接件时不及时将相关信息录入管理系统，也不书面告知补正材料，而是口头打发群众来回跑腿，待申报材料齐全后才受理操作。这样，群众办事到底跑了多少趟腿，网络系统根本反映不出来。肥城网www.fcsnews.com

       针对上述问题，他们研发了智能审批服务系统，在大厅入口处设置了自助服务终端。群众来大厅办事，只需用二代身份证在服务终端上轻轻一刷或输入身份证号码，即进入自助系统、选择所办业务。确认后便可获得手机短信通知，告知办理窗口和受理人员，与此同时窗口也收到相应业务预约通知。这样，群众是何时选择的业务、窗口是何时受理的、具体承办人是谁等信息，都会自动生成数据进入系统、记录在案。

       群众根据短信提示，到窗口提交材料后，窗口人员必须及时出具受理或补正材料、不予受理的法律文书。窗口依法做出的这些法律文书、审批文件、许可证照以及收费票据等都要高拍上传，进入系统数据库。这样，窗口是何时受理的、何时办结的、结果怎样、收费多少，都能全程留痕，可溯可查。

       在市公共行政服务中心电子监控室的大屏幕上，工作人员轻轻一点鼠标，就可清楚查到：每天受理了多少件、办结了多少件，每件群众何时来办理的、窗口是何时受理的、发的什么证照、收了多少费、群众的评价是什么，以及有无异常办件等。对承诺件的办理时限，系统会自动进行倒计时预警；对业务办理不规范的，也能自动提醒纠正。

      为不让外地或边远乡镇办事群众跑“冤枉腿”，该市还开通了网上审批，群众足不出户就可从网上下载表格、上传材料，材料齐全、窗口审查合格后，短信告知领取审批文件或证照。

      “智能化审批服务系统对每件事项办理过程实施全程监控，真是让我们窗口服务懒不得、拖不得、慢不得。”肥城市住建局窗口负责人高阳深有感触地说。肥城网www.fcsnews.com

       统计显示，智能化审批服务系统运行以来，即办件平均办理时限为9分钟，承诺件平均办理时限1.7个工作日，全部事项平均办理时限0.8个工作日，基本建设项目从立项到完成招投标施工放线，最快32个工作日内即可办结。群众满意度始终保持在99.5%以上。