肥城药监局开通“12331”投诉热线设专职接线员24小时接听
作者： 时间：2022-05-13
? ?为进一步做好投诉举报应急工作，提高投诉举报事件办结效率，今年以来，肥城市药监局通过积极采取拓宽举报投诉渠道，健全举报投诉制度，提高处理举报投诉的效率等多项措施，全力做好群众举报投诉工作，群众满意度明显提高。
????? ?药监局专门开通“12331”举报投诉热线，设立专职举报投诉接线员24小时接听群众电话；并积极参加“行风热线”栏目，通过广播、电视同步直播的方式接受群众的举报投诉，建立起多渠道、公开化的投诉举报途径。同时，实行首问负责制度，要求受理人员对凡属受理范围内的举报投诉内容如实登记，及时将举报投诉材料报送相关领导及科室；对已受理的举报投诉，局办公室负责对办理情况进行跟踪、督促，保证举报投诉办理的进度及结果的落实。除此之外，药监局还进一步建立健全公开受理、限时办结、调查处理全程负责等工作制度，严格依照受理、登记、批阅、转送、跟踪、反馈、结案、归档等程序进行。
?? ?截至目前，药监局已受理群众举报投诉30余起，办结回复率100%，群众满意率100%。肥城网www.fcsnews.com
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