新春走基层 | 政务服务大厅里传递的民生温度

“您好，我们对该事项提供全流程免费代办服务，请问您是否需要代办？”走进市政务服务大厅，政务服务也开启“春运模式”，面对繁忙的业务，有支代办队伍用温情服务点亮了这座城市会客厅。一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释......他们向来往市民传递着浓浓暖意。

“真是太谢谢你们了，你们这服务真是为我们解了大难题！”日前，办事群众屈女士握住代办工作人员的手久久不放开。原来，1月17日，屈女士的儿子王先生来到不动产登记窗口想要办理房产转移登记业务，按照相关规定，买卖房产需要买卖双方共同到不动产登记中心窗口现场共同申请。王先生一听到需要现场申请脸上露出为难的脸色，原来，要办理过户的房产原本是他父母的房产，早年他的母亲因为疼爱她的孙子就把名下的房产过户给了孙子，现在母亲想要要回房产，但老人年事已高行动不便无法来到不动产登记中心办理转移业务。市行政审批服务局代办服务中心工作人员了解情况后，主动推荐了代办服务，王先生很高兴地签定了代办委托书。当天下午，市政务服务中心代办员和不动产登记中心的工作人员一同前往屈女士家中进行“上门服务”。在“上门服务”过程中，工作人员细心地将填写所需要注意的事项告知老人，不到十分钟的时间就将这一业务办理完成。“上门服务”得到了屈女士一家人的连连称赞。

如今，政务服务大厅里传递着城市的温暖，吹拂着文明的新风，每天都在上演着暖心的故事。近期，市行政审批服务局代办服务中心接到市民王先生的电话，由于王先生在家照看两个外孙，加上自己腿脚不方便，一直想办理老年证却没法出门。通过代办服务热线，王先生联系到代办中心工作人员，预约了“上门服务”，在王先生家中，他们填写了代办登记表和代办委托书，携带相关材料即刻返回大厅为王先生进行业务办理，办完后，又立刻将办好的老年证等证件一并交到了王先生手中。“太谢谢你们了，你们的服务真是太贴心了!”王先生连连感谢。

暖心的服务架起了通往群众的连心桥。一位办事群众看到工作人员用轮椅推着老人到窗口帮办、代办，并陪着上卫生间，特意在大厅监督留言本上予以表扬，“我们看到了社会正能量和年轻人的敬业精神，让人感动。从一件事情看到了希望、找到了榜样”。

做群众的贴心人，市行政审批服务局开展“贴心代办”，通过“从心出发·温情服务”系列活动，推出规范服务、周末服务、延时服务、上门服务、预约服务、微笑服务、免费服务等七大服务举措。充分发挥中心专职代办员和窗口首席代办官两支代办队伍为市重点项目、双50强企业、老弱病残孕等特殊群体、高层次人才提供全流程代办服务，同时对有需求的特殊群体、高层次人才，提供“上门服务”，实现“零跑腿”。截至目前，市行政审批服务局共代办27个重点项目的相关手续，为特殊群体提供420余次代办服务，提供上门服务20余次。

深化贴心代办服务，近期，市行政审批服务局进一步拓宽代办服务范围，对原有六大领域、58个事项服务进一步深化，对政务服务大厅54个窗口、共计232项业务实行代办服务，实现进厅事项（承诺件）代办服务全覆盖。同时，将涉及不同科室(窗口)、不同层级的“一件事一链办”事项纳入联动代办服务范畴，实行内部协作，市县联动，限时办结，变两级两地跑为一家一次办。“今后，我们还将着力将代办服务纳入‘一网通办’事项，办事群众可通过代办服务热线、政务服务网‘代办服务专栏’，泰好办微信公众号中的‘我要代办’专区及泰好办自助服务终端进行‘上门服务’申请，办事群众足不出户就可享受最优的政务服务。”工作人员说。

“实施贴心代办服务是将服务观念的定位由‘管理者’进一步转变为‘店小二’，低下头、弯下腰、蹲下身提供服务，如今，我们的服务意识更内化于心，从‘要我服务’到‘我要服务’，群众的一个微笑、一声谢谢是对我们工作的最大肯定。”代办中心工作人员程虎说。

一封封表扬信、一面面锦旗印证着行政审批人践行“从心出发、温情服务”服务理念，也记录着他们用政务服务“温情”赢得群众“感情”的足迹。