肥城便民服务显真情

实行“一站式”办公、“一条龙”服务，为百姓发放“民情服务卡”，让“服务跟着民声走”……去年以来，肥城市不断创新服务举措，以更加贴心便捷的服务为百姓解决实际问题。

健全三级服务网络，提升服务效能。在市级层面，肥城市将全市所有行政审批事项全部纳入公共行政服务中心集中办理，实行“一站式”办公、“一条龙”服务；在镇级层面，分别建立便民服务中心，办理本级权限内服务事项；在村级层面，普遍推行为民服务免费代办制度，为村民群众提供全方位服务，在规模较大的社区设立“社区服务中心”，按照镇街授权提供高效服务。目前，全市14个镇街和519个村实施便民服务中心全覆盖，累计为群众办理服务事项12万件。

推行“民情服务卡”制度，开展上门服务。如今，肥城市每个农户家里都有一张印有包村干部姓名、服务内容、联系方式和镇街纪(工)委监督电话的“卡片”，群众在生产生活中无论有任何诉求，都可以通过打电话、发短信的方式提出，由包村干部“首问负责”、在承诺期限内答复办结。自推行“民情服务卡”制度以来，共接听群众电话15178个，为群众解决具体问题3462个，化解信访矛盾487起。

畅通群众表达意愿渠道，回应群众诉求。肥城市组织开展机关干部、农村干部“双进”农户活动，通过问卷调查、社情民意调查等途径，及时掌握基层情况和群众需求。同时，肥城市整合建立社情民意受理服务中心、矛盾纠纷排查调解中心等平台载体，解决群众诉求、化解矛盾纠纷。去年以来，共受理群众诉求信息2215条，回访群众满意率92%。