泰山站提供“专属服务” 帮助行动不便老人出站

旅客摔伤治疗后乘火车返回泰安，由于行动不便无法出站，便拨通了12306客服电话。没想到车站安排了“专属服务”，客运员一路陪伴老人顺利出站回家。

近日，泰山火车站客服中心工作人员程燕芬接到12306客服人员转送的信息，第二天将有位行动不便的旅客乘车抵达泰山站，希望能得到帮助。接到这一信息，车站客运员早早准备好轮椅，准备为这位旅客提供帮助。

第二天早7时15分，Z106次列车即将进站，客运员范仁海推上轮椅，提前到达车站5站台等候这位旅客。Z106次列车到站停稳，范仁海顺利接到了这位需要帮助的旅客。经了解得知，市民孔先生今年已经70多岁，前一段时间不小心摔伤后，到兖州的医院接受治疗，由于行动不便，乘车返回泰安时提前拨通了12306客服电话寻求帮助。顺利接到这位旅客后，范仁海一边联系车站出站口工作人员，一边推着老人沿站台行走，准备出站。通过车站开通的“绿色通道”，老人顺利出站。此时，老人的家人已经在车站外等候。看着老人顺利踏上回家路，范仁海这才返回工作岗位，继续为其他旅客提供服务。