寒冬背后送暖人：用坚守温暖泰安市民心窝

11月3日，泰城启动供热低温运行，我市迎来“最早供热季”，集中供热一个多月以来，泰城供热系统平稳发力运行顺畅。供热一线工作人员“上紧发条”披星戴月，奔波在各个小区、住户之间，解决市民供暖过程中遇到的难事、急事，切实满足用户最关心、最直接、最现实的采暖需求，将温暖送到用户心间。

以站为家 每天平均走两万多步

每年供热初期，都是供热管理员们最忙碌的一段时间。“供热初期，特别是供热开始前半个月，是整个供热管网系统以及用户反馈问题高发阶段，用户家里暖气片由于积气造成暖气不热的问题比较常见，同时供热管道温度不断提升，部分老旧小区管网因应力反应出现破损等情况，这时候需要我们供热管理员马上处理。”泰山城区热力公司天外村辖区站长王睿说。王睿介绍，供热开始后，形容供热管理员工作最贴切的一句话就是“一直在路上”，每天都在马不停蹄地跑，管理员们平均每天接100多个用户电话，每人每天入户服务20—40次，每天走两万多步是家常便饭。

除了解决用户诉求，保障供热系统平稳运行是供热管理员另一项重要工作。管理员们每天要对换热站设备进行巡检、调整，确保设备、仪器正常运行。同时要对小区管网状态进行不断调整，以确保小区用户暖气热起来。“通常小区换热站远端的用户温度不如前端用户高，我们需要不断进行调整，使前后端用户家中均达到满足要求的热状态。”王睿说，供热季开始后，对新交费热用户以及不再用热的用户进行开关栓工作是管理员需要处理的一项常规工作，基本上每年需要开关栓的数量都在上千起。

以王睿所在的天外村片区为例，辖区内9名供热管理员负责的热用户在10000户左右，管理员们面临的压力和辛苦程度可想而知，“这段时间我们基本都忙到很晚，忙着忙着就忘了点，住在换热站是很正常的事情，以站为家，接到电话随时出发。”王睿说。

一个电话马上到 用坚守温暖市民心窝

每年从九月底注水打压开始，王睿都有个习惯：不管孩子多粘人，几点回到家，休班与否，他都会自己单独睡。多年扎根供热一线工作让王睿心里很明白，电话随时可能响，他随时都要准备出发。

“前两天，普照小区一个70多岁的老大爷晚上12点多给我打电话，电话里老大爷声音急促，家里暖气阀门突然破裂，急得他不知道该怎么办了。”接到电话后，王睿蹬上裤子，裹上大衣，提上工具就赶紧出发。夜深人静，王睿骑着电瓶车迎着凛冽的寒风赶往现场。赶到现场后，王睿赶紧止水，然后帮助老大爷清理屋内积水，忙活了两个来小时，终于把积水清理干净。老大爷紧锁的眉头终于舒展开，拉着王睿不停地感谢，执意要给他下碗水饺暖暖身子，王睿婉言谢绝。此时，在王睿家中，他的爱人已经搂着6岁的大儿子跟2岁多的小女儿酣然入睡。

“供暖开始后，这样的事情我跟同事们经常遇到，听到电话里群众急促的声音，我们没法拒绝，也绝对不能拒绝，早一分钟解决，百姓就早一分钟安心。”王睿说。

家住农大北校家属院的刘女士对于今冬供暖工作十分认可，“我们能有一个温暖的冬天，很感谢热力公司的工作人员。有时遇到问题，一个电话小伙子们（供热管理员）就赶来了，他们的工作值得认可。”

供热进入平稳期 访民问暖查缺补漏

12月4日，记者从泰山城区热力公司了解到，供热开始后，城区热力公司供热系统运行良好，按照既定计划稳定升温，供热主管道、各二网管道没有出现大的故障事故。同时为了保证供热质量，泰山城区热力公司根据室外温度，科学合理制定供热负荷曲线，加大供热运行调整。针对降温天气，调度中心会提前安排部署，各热源厂根据调度指令，提升供热温度。各换热站二次管网温度也同步提升，辖区工作人员对供热管网进一步调节，从而确保供热客户室内温度达到规定要求。为深入了解居民供热实际情况，各辖区工作人员冒着寒风深入到用热居民家中，向客户了解公司服务质量和服务水平，认真倾听客户供热需求，加强与客户间的交流与沟通。

在供热相对稳定后，用户来电量相对减少，供热管理员开展了访民问暖活动，有针对性地走访一些小区用户（比如楼边角户、独立用户），对发现的问题当场处理，对无法当场处理的问题限期处理，同时对家中有老人、小孩或有特殊情况的家庭进行记录，在供暖时特别关注。