又一项“新泰标准”成为政务服务国家标准

近日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布2021年第12号《中华人民共和国国家标准公告》，由新泰市行政审批服务局参与起草的《政务服务满意度评价规范》（GB/T 40762-2021）国家标准获批发布。该项标准既是落实国务院“好差评”制度的重要技术支撑，也是对《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准的有效补充，将为各地开展政务服务满意度评价提供标准指导和方法路径。

据了解，该项国家标准对政务服务满意度评价的数据采集、处理和计算进行了明确规定，实现政务服务全过程可评价、可量化、可管控。该标准自2019年3月开始起草，标准起草组成员先后赴北京、上海、天津和广东等省市开展了工作调研，充分考察各地在政务服务满意度评价方面的特色实践和经验做法。同时，起草组克服疫情影响，先后召开标准研讨会3次、标准审查会1次，邀请中国标准化研究院、清华大学、浙江大学等单位的专家60余人次，对标准文本进行了30余次修改，并在全国范围内广泛征求意见建议46条，历时两年，最终完成标准报批。

该项标准报批发布后，新泰市行政审批服务局主持和参与制定的政务服务国家标准已达16项，进一步巩固和扩大了新泰市在政务服务标准化领域的优势地位和影响力。