肥城市卫生局畅通诉求渠道架起医患连心桥

医疗卫生工作事关民生民本，肥城市卫生局的工作人员介绍，在民生大走访活动中，共征集群众反映的医疗卫生方面的问题297条，群众反映的问题主要集中在医疗水平不够高、部分医务人员服务态度差、农村合作医疗报销问题等方面。对此，肥城市卫生局进行了专题分析讨论，研究部署解决方案，逐一整改落实。目前办结率已达98%以上。肥城网www.fcsnews.com

医疗卫生工作事关千家万户,与人民群众息息相关。针对群众反映的医疗机构医疗水平不够高的问题。肥城市卫生局不断深化医药卫生体制改革并积极与财政部门沟通，争取持续加大基本公共卫生财政投入力度；继续开展基层医疗机构全科医师转岗培训，确保全市14处镇街卫生院、社区卫生服务中心各有1名骨干医师参加全科医师转岗培训。实施乡村医生在岗培训项目，确保培训合格率达到95%以上，提高乡村医生对常见病、多发病的处理能力；实施开展“千名专家援基层，万名主治进乡村（社区）”活动。自今年7月起，利用三年时间，从二级医院选派42名主治及以上职称医师到镇街卫生院和社区卫生服务机构，发挥其人才培养、学科建设、医院管理等方面的传帮带作用，实现群众“看病家门口，诊疗有良医”。

   “加强医德医风建设是规范诊疗行为,提高服务能力的重要方面。”肥城市卫生局的工作人员介绍，此次民生大走访中有一些市民反映部分医务人员服务态度差，对此，肥城市卫生局加强对医务人员的医德医风和纪律法制教育，纠正医疗服务中“生、冷、硬、顶、推”现象。开展患者满意度调查和出院患者回访活动，组织各医疗单位发放《满意度调查表》、设置“举报箱”、公开“举报电话”，畅通群众诉求渠道，对投诉举报件做到件件有回复，事事有回音。

在新城街道社区卫生服务中心的出院结算窗口处，市民张女士在满意度评价卡上选择服务满意选项。工作人员介绍，患者就诊住院过程中，各临床、医技、后勤等科室职工都要自觉主动地向患者和家属宣传市满意度电话访问工作，发放满意度评价卡，让患者对服务作出评价，促使医院职工以病人感受满意为标准，加强沟通。

   “我是您的主治医师牛金华，这是我们的医患连心卡，以后您有需要咨询的可以随时联系我。”在肥城市新城街道社区服务中心的病房内，医师牛金华给住院病人张广轩送上一张医患连心卡，并耐心嘱咐着。据了解，为及时受理和处理病人诉求，全市医疗卫生系统实施“医患连心卡”工程，助于医生与患者结对子、交朋友，延伸医疗服务，及时收集病人对医院服务中的意见建议。

在孙伯镇刘庄九山沟的杨锡玲老人家中，医疗巡回服务队一行6人为老人检查身体、做心电图，还免费送去药品。“有你们记挂着，真是太感谢了……”杨锡玲老人握着医护人员的手久久不愿放开。这是肥城市医疗巡回服务队上门服务的一个缩影。肥城市组建16支医疗巡回服务队在全市范围内对生活困难、行动不便、身患重病长期卧床的贫困患者，每月至少提供一次免费医疗服务，帮助他们确定治疗方案和健康指导，并免费提供治疗必需药品。据工作人员介绍，在此次民生大走访中，药价高、看病贵也是市民反映较为集中的问题，对此，肥城市卫生局将继续深化实施医疗巡回服务；推行“先诊疗后付费”诊疗服务模式，取消住院患者医药费用预付；严格执行医疗服务价格，提高收费透明度；推进同级医疗机构检查、检验结果互认，实行医学检验结果“一单通”和医学影像检查结果“一片通”，降低患者就诊费用；深化院务公开，重点做好服务项目、药品、耗材等价格信息公开，严格实行费用清单制和费用查询制；巩固完善基本药物制度，在全市所有实行一体化管理的村卫生室全部配备使用基本药物并实行零差率销售;加快实施新农合“一卡通”，方便参合农民就医报销；实施惠民工程，开展济困医疗服务，落实好新农合等医疗惠民政策，通过扩大重大疾病补偿范围、提高重大疾病补偿比例及新农合重大疾病医疗保险等措施，逐步提高重大疾病患者的实际补偿比。

对市民反映农村合作医疗报销问题，肥城市卫生局进一步加大宣传力度，宣传实施新型农村合作医疗的意义和好处，真正做到让政策家喻户晓、深入人心。抓好新农合制度的规范运行，建立健全定点医疗机构管理制度，严格执行补偿费用公示制，主动接受社会监督，并把新型农村合作医疗工作纳入各定点医疗机构的年终工作目标考核；发挥“新型农村合作医疗专家技术指导组”的作用，建立医疗服务质量巡回检查制度，对定点医疗机构的综合服务质量进行评估评价，逐步规范“合理检查、合理诊疗、合理用药、合理收费”；建立双向转诊制度，严格县（市）外转诊，引导住院病人合理分流，做到“小病不出乡，大病不出县，疑难危重病才到大医院”，从而减少参合农民的医疗费用负担，保证医疗基金安全，让有限的基金发挥更大的作用。

  “下一步我们将继续强化民本意识，增强群众观念，以解决医疗卫生服务中心群众关心的突出问题为重点，以落实责任抓整改为关键，不断提升服务水平，改善医疗服务环境，持续改进医疗质量，构建和谐医患关系，确保全市医疗卫生工作满意度全面提升。”肥城市卫生局工作人员说。肥城网www.fcsnews.com