新泰：“400”免费电话不免费 消费者拨打须谨慎

　　时下，在一些营销广告中，有不少客服热线电话是以“400”开头的，而消费者大都有这样的错觉，“400”开头的客服热线是免费电话，其实不然。近期，新泰市工商局便收到多起反映拨打“免费”400开头电话后产生话费的消费投诉。

　　不久前，新泰市民陈女士向工商部门投诉称，她在城区某超市购买了一套高级化妆品，在使用过程中存有疑问，看到产品说明书上标注免费服务热线400×××××××，结果这个电话并非免费热线，收取了一定的话费。陈女士认为，这属于商家虚假宣传、欺诈消费者的行为。

　　接到陈女士投诉后，新泰市工商局执法人员对此类现象调查发现，目前市场上一些商品包装说明、宣传单上均发布含有类似“400免费咨询电话”“400 全国免费热线”等字样的广告。可当联系运营商咨询“400”电话的收费模式后得知，所谓“400”电话是一种主、被叫分摊业务，消费者作为主叫方时可以免除长途费，但仍需要承担市话接入费，商家作为号码拥有者需要承担其他费用。因此，将“400”电话宣传为“免费”电话的宣传并不准确。

　　明明是收费电话，商家为何打出“免费”的幌子呢？工商执法人员分析，使用“400”作为客服热线，会给人留下正规大企业和服务优质的印象，为了让消费者无所顾忌地拨打，商家就使出了“免费”的招数。

　　随后，执法人员将此案涉嫌虚假宣传、收费欺诈的厂家按地址移交相关部门处理。新泰市工商局执法人员表示，以上商家的做法容易对消费者产生误导，涉嫌违反《广告法》《消费者权益保护法》等相关规定，遇到上述情形，消费者应注意保存广告照片、话费清单等证据，并及时拨打12315进行维权。同时，工商人员提醒消费者，“400”电话不免费，拨打须谨慎。

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　　“400”电话又称主被叫分摊付费业务。运营商为被叫客户提供全国范围内的唯一号码，主叫用户只需拨打“400”开头的10位号码，无须加拨区号，便可按照被叫客户预先设定的方案，将呼叫直接接转到被叫客户所指定的电话号码或呼叫中心。