“慧游泰山”让泰安服务插上科技翅膀

旅游是泰安的特色所在，优势所在。今年以来，泰安市以游客为中心，从全域进行谋划，围绕"吃住行游购娱"，不断把产业链拉长，不断丰富旅游要素，千方百计为游客服务。今年是泰安全域智慧旅游建设元年，作为泰安市委、市政府 2019 年重点建设项目之一的"慧游泰山"项目，自今年"五一"小长假试运行以来，截至目前总访问量已达到近 60 万人次。市文化旅游产业小组按照全市 2019 年重点任务"挂图作战、标旗推进"工作目标要求，在今年上半年，"慧游泰山"平台顺利完成了"插红旗"。

"慧游泰山"让泰安旅游品牌更响更亮

今年，到泰安旅游的游客，在进入泰安后都会收到一条城市欢迎短信，而与以往不同的是，今年的欢迎短信上多了"慧游泰山"的小程序连接。而游客们也欣喜发现，通过点击链接，一份泰安精心准备的"旅游大餐"尽收眼底，景区景点、特色美食、停车场、公共厕所 …… 科技与贴心服务相结合让"一部手机，畅游泰安无忧"成为现实，也让泰安的贴心服务借助科技的翅膀飞入了每位游客心中。

"慧游泰山"由泰安市文化和旅游局主办，山东众志电子有限公司联合腾讯云计算（北京）有限责任公司共同打造。"慧游泰山"依托"互联网 + 旅游服务"的形式，利用全市官方统一的微信公众号和小程序及手机官网，全面覆盖游客游前、游中、游后的场景，满足并提升游客吃住行游购娱的全域旅游需求和体验。目前已实现泰安全市 A 级以上景区景点全覆盖、数百家酒店、民宿、特色美食，景区附近停车场、公共厕所、充电站及游客服务中心一应俱全，正实现了键订票，随心所欲；路况天气，一查尽知；攻略导航，便利服务；最新资讯，即时查看，旅游问题，一站解决。"智慧停车""找厕所"两大功能模块 , 作为平台的亮点，从"行"的角度，满足了游客出游的刚性需求。"慧游泰山"微信公众号上开设了视频直播和导览图模块功能，更是让游客大呼过瘾。通过视频直播，游客可以直观地看到泰山景区 10 个景点的实时情况，同时还可点击云讲解功能，边赏泰山美景边听讲解。

平台自今年五一前上线试运行，国庆节前正式上线。截至 11 月 24 日，"慧游泰山"总访问量为 59.13 万人次，其中山东省访问人数占比 82.3%，北京占比 2.8%，河北省占比 1.9%，江苏占比 1.85%，河南占比 1.5%。山东省内游客访问量以泰安为主，访问量占比 60%，济南占比 12.3%，济宁占比 4.1%，淄博占比 3%，临沂占比 2.9%。男性占比 55%，女性占比 45%，年龄层次以 30-39 岁为主。

不断完善平台功能，满足游客多元化需求

"好贴心，它就是一个旅游‘神器’一样。"刚刚结束泰安之旅的顾月对记者说，此次旅程是她送给自己的 30 岁生日礼物，由于假期有限，所以考虑再三选择了到泰安游玩，"高铁站出站口就有志愿者，在他的帮助下我开始第一次使用‘慧游泰山’，三天下来，满满都是赞。"顾月说，因为是第一次来泰安，所以在网上查询了相关攻略，但大都存在一定差异不是很实用，而使用‘慧游泰山’轻轻一点就可以根据自己的喜好形成一份独一无二的攻略，"别说景点，连所处位置的最近的厕所等标的很清楚，非常贴心实用。"顾月笑着说。

据了解，为了让更多游客了解和使用"慧游泰山"，在泰山拥有更加完美的旅游体验，法定节假日期间在市政中心停车场、泰山景区游客换乘中心、高铁泰安旅游咨询中心、天外村售票处、等 8 处游客集散地，统一身着印有"慧游泰山" logo 及二维码的志愿者，为游客提供全天候、全方位的志愿服务，他们采取主动出击的战术，走到排队等候的游客队伍中，让"慧游泰山"二维码与游客零距离接触，让更多来泰游客了解使用"慧游泰山"。

成绩的背后是"慧游泰山"平台建设团队与时间赛跑的结果。在平台筹备到上线试运行期间的 4 个月时间里，工作人员白加黑、五加二，从 0 到 1，"从前期用户分析到后期平台模块内的一个小功能都凝聚着工作人员的心血，在现有条件下我们付出了更多的人力、脚力，按照全而专、广而细、信而雅、实而美的目标，通过建管并举、上下合力、内外互补的工作方法，有效整合资源，打破信息孤岛，全面实现互联互通、共建共享。"市文化和旅游局相关负责人表示，"慧游泰山"利用先进的互联网 + 与人工智能科技服务于泰安旅游产业，不仅为游客提供出行便利与贴心服务，更以此为契机，全面升级泰安旅游产业的创新服务能力。"服务好不好，贴不贴心，游客的体验就是最好衡量的标。下一步，"慧游泰山"将以游客体验为出发点，不断完善平台功能，满足游客多元化需求。