泰安市审批帮办代办打造有温度的政务服务

针对春节临近，返泰人员日益增多，疫情防控压力增大的现实问题，为给办事群众提供更安全、更便捷放心的服务环境，市行政审批服务局充分发挥小美帮办代办员志愿奉献精神，通过窗口前移、线上帮办、上门服务等方式，确保常态化疫情下每一位前来办事的群众特别是来自中高风险地区的群众需求都能及时受理、解决。

针对因疫情防控不能进入大厅的异地返泰、外地来泰人员，该局实行“出门迎客”，将帮办代办服务窗口前移至一楼入口健康码核验处，为无法提供健康码的老年人开通“绿色通道”，由小美专职帮办员跑腿，与窗口帮办员联动，协同服务，让群众不折返、办成事。帮办代办服务窗口前移以来，共帮助老年人及健康码异常人员50余人次，帮办代办事项40余件，有效解决群众无法进厅办理业务的难题。

为充分发挥网上办、掌上办、预约办优势，积极引导、指导企业群众利用手机端、网络端办理业务，推动不见面审批，我市专门研发了“泰安小美·帮您办”帮办代办服务小程序，提供线上帮办、预约代办、上门服务等功能，企业、群众可自主选择帮办员、预约时间，只要一键提交申请，便可尊享在线预审、业务咨询、远程协助、电话指导等全流程不见面的“云端”帮办代办服务，努力让企业和群众享受高效便捷服务。

“有求必应，有难必帮”，针对企业群众需求，该局全面开启上门服务模式。近日，“税务管家”服务队接到泰安市无线电管理办公室郑女士求助，因如何报税、交社保犯了难，得知情况后，小美帮办员立刻启动上门服务，主动上门送政策、送咨询、送辅导，“一站式”全程帮办。事后，郑女士代表单位给税务窗口帮办员送来一面写有“贴心帮办解民忧，热情服务暖人心”的锦旗，用最质朴、最真挚的方式表达对窗口工作人员热情、周到服务的感激之情。

新常态，新作为，心服务。“泰安小美·帮您办”志愿服务队全体成员，将始终秉承“贴心代办 一次办好”的服务宗旨，以最优的服务，最诚挚的真心，为企业群众提供更加周到细致的暖心服务，努力提升政务服务新体验，打造帮办代办新名片。