肥城市创新物业投诉处理机制 624件投诉逾九成已办结

? ?肥城信息港 “打一个电话就把这么大的问题解决了，这个物业投诉电话真好使。”近日，肥城贵和园南区业主李先生拨打3210056 物业投诉电话，反映的楼道没有安装照明灯问题得到了解决。今年以来，肥城市畅通物业诉求渠道，设立投诉受理平台，截至目前，先后处理各类群众诉求600余件，投诉办结率逾九成。

? ? 高办结率背后得益于积极创新物业投诉处理机制，设立了物业投诉受理平台，开通了网站、微信、电话等多元诉求渠道，努力实现无缝隙、全天候的服务机制，为群众咨询、投诉、请求提供更加便利的条件。家住新城嘉园的李女士在肥城贴吧民生直通车栏目反映，其房屋下雨天时漏雨，肥城房管局指派工作人员立即对反映问题进行了核实，经查，李女士反映的问题属实，房屋漏雨部位属公共部位，可以使用住宅专项维修资金进行维修。按照《肥城市住宅专项维修资金使用暂行办法》规定，建议李女士与其他相关业主沟通，同时该局协调物业公司顺利使用住宅专项维修资金对房屋进行维修。“他们的办事流程很规范，效率很高，我很满意。”李女士说。

? ? 为进一步规范物业诉求办事流程，肥城市物业管理办公室创新制定了“五步工作法”：登记—核实—反馈—回复—审核。将反映问题及联络方式进行认真登记，转给物业公司，并与诉求人对接核实相关情况，物业公司反馈结果，物业办根据具体情况形成书面回复，最后对落实结果进行审核。对问题进行台账式管理明确责任和完成时限，使问题责任更加明确，办结流程更加便捷，切实把工作做到群众心坎里。

? ? “通过设立投诉受理平台，加大对群众诉求的监督落实，把群众诉求解决在基层，真正做到为老百姓服务。”肥城市物业管理办公室负责人说。截至20 日，共接受物业投诉624 件，已处理完结、投诉人回访满意的达到593 件，城区物业投诉办结率达到95%。肥城网www.fcsnews.com肥城信息港